Le aziende fanno pubblicità per acquisire nuovi clienti. In altre parole, spendono oggi con la speranza di guadagnare domani. Questo significa che un nuovo cliente è un costo prima di essere un guadagno. I clienti già acquisiti invece sono più preziosi perché hanno avuto già modo di conoscere la qualità di una azienda e la proposta nei loro confronti è più facile.
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